联通号码莫名被扣费 这样的销售套路你肯定遇到过
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来源:新蓝网 编辑:陈焕
2017-11-12 15:12:28
视频介绍:

新蓝网-中国蓝新闻客户端11月10日讯(浙江电视新闻频道记者报道)杭州的甄先生说他最近所用的联通号码莫名其妙多出一项订阅网络视频的扣费,然而他压根没有办理过这项业务。

甄先生的手机业务运营商是中国联通,前几天他在联通的网上营业厅查询话费的时候,忽然发现每个月都有一笔额外的费用。

甄先生说他只能查到最近五个月的话费记录,这段时间合起来一共扣了他两百七十多块钱,后来他拨通了联通的客服电话进行查询,对方告知收费是因为他订阅了网络视频服务。

甄先生告诉记者:“第二天他们给我回话,说在2016年7月份,我跟优酷签订了一个协议,每个月扣我十五元,然后是2017年的九月份,我又跟腾讯视频签订了协议,再扣我十五元。”

这让甄先生感到很气愤,因为在他的记忆中,完全没有订阅这两家视频网站服务的印象,在他的手机上也没有这两款软件应用,他认为联通是在自己不知情的情况下,私自办理了收费业务,而这样是违反消费者权益保护法的。

甄先生表示,根据消法的要求,联通方面应当退还他订阅网络视频的费用,并按照一赔三的标准进行赔偿。随后,我们一起来到中国联通杭州分公司了解情况,联通方面首先找到了一段电话销售人员与甄先生的通话录音。

中国联通杭州分公司提供的电话录音中说:“您好,联通公司回馈用户,给您带来每月十五元腾讯视频包,激活后您随时随地免流量观看腾讯视频,使用过程中您有任何疑问您可以拨打10010,联系我们好吗? (甄先生:嗯嗯,好。)非常感谢,帮您办理,账号密码注意保管,祝您生活愉快,再见。” 

如此说来,是甄先生自己办理了视频业务。不过,甄先生说,当时自己是对销售人员所说的内容进行自然回应,并非确认办理,而且销售人员语速很快,说完以后马上挂断了电话,他根本不知道对方已经给他办理了这个业务。对此,联通方面也承认这名销售人员的说话不够严谨。

联通公司同时表示,他们愿意跟甄先生协商解决此次事件。

甄先生则开出他的条件,200多块钱的花费,联通先给他推掉,然后再三倍赔偿。否则,他考虑走法律途径来维权。

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