杭州市燃气集团作为44年的市政公用企业，坚持打造“安全工程、民生工程、绿色工程、温暖工程”，积极履行社会责任，2017、2018，连续两年向社会推出“为城为民”十件实事，让1000余万杭州市民共享品质燃气，绿色家园。

致力天然气普及，推动杭州西湖景区天然气改造工程，20个景中村变身为“绿色能源村”；18个城中村用上清洁能源；攻克“硬骨头”，解决了4个老高层小区的用气难题；杭州主城区“自然村”通气中，体量最大、资源数最多的华联村于6月通气，为杭州的国际化跃迁添上一抹“绿色”。

致力市域公共服务均等化，开展清洁能源“镇镇通”、“村村通”工程。已实现桐庐富春江镇、分水镇、瑶琳镇，建德乾潭镇、临安安村、淳安云村通气，让小镇居民生活更绿色、更方便、更安全。

致力燃气安全，前亚运、后峰会，如何确保大建设背景下的城市安全，燃气集团以大型施工燃气安全管理为抓手，针对地铁建设燃气保护坚持实施双“七个一”地下联动保护机制。

致力服务创新，见专业、见细节、见服务、见尊重。推出非居民用户业务办理“一站式”服务，进一扇门办所有事，精简流程，压缩工期，受惠2900家非居民用户。打造“杭燃供气”，“瓶改管”工程提出“11371”管理要求，工期缩短50%、费用优惠10%，切实降低简化工商用户天然气初装门槛。

致力“最多跑一次”服务改革。智慧城市、智慧生活，先后推出“网上19服务厅”、自助抄表，科技让服务“网络化、便捷化、人性化”。网上19服务厅实现两个全覆盖，一是杭州主城区，及下沙、临安区、建德市、桐庐县、淳安县等杭燃集团经营区域全覆盖；二是居民业务办理全覆盖，所有居民燃气业务都可在网上办理；并仍在不断充实服务内容，当前19服务厅共计含居民、非居民等23项服务，累计受理业务逾15万笔。“民有所呼，我有所为”，推出“最小打扰、最大便捷”的免入户抄表，简化市民服务程序，已实现主城区小区全覆盖，40.4万用户加入到“自助抄表”队伍，97.7万人次使用，“自助抄表”。

致力服务“零距离”。4+X“一车一团队”，固化安检、维修、抢修、服务、管理人员，加上流动服务车，现场为用户提供入户安检、安全隐患提醒、配套整改、跟踪服以及包含燃气咨询、业务办理、安全用气宣传在内的燃气居民综合服务。

致力杭燃产品，启用杭州市公用行业第一家客户中心天目山路旗舰店，扩展公共服务功能；推出“杭燃优家”，这是杭燃集团的第一个自有品牌，也是杭州公用行业的第一个自有品牌；提供供气产品配套服务，系列产品灶具、热水器、壁挂炉、油烟机等陆续上线销售。打造南方城市“分户式供暖”模式，实现家庭采暖系统“定制式”集成服务，打响“温暖工程”，杭州采暖用户已达5.9万户。

致力杭燃体验，推出全国首条“绿色能源之旅”，沿蓝色路径探秘城市能源脉络；建成杭州市绿色能源体验中心，在绿色客厅解码能源发展路径；省人大政协、市书法家协会、市九三学社、日本静冈青年代表团、社区直通车居民等社会各界人士共计110余批次、3000余人次对绿色能源之旅进行了体验。以“一信一册”为依托创新媒介，打造“五界联动”沟通平台，促进多方共识，发展清洁能源。

“让家庭更温暖、让家庭更美味、让家庭更美好、让城市更绿色”。两年来，杭州市燃气集团始终秉承“为城为民”服务理念做实事，致力于向社会、用户提供线下、网上、面对面三位一体的燃气便民服务，致力于向社会提供“杭燃供气、杭燃服务、杭燃优家、杭燃体验”四大产品，未来，我们将聚焦民生福祉，当好人民美好生活的守护者。